Thermes Chevalley extérieur - © C. Mossière
Façade extérieure arrière - Thermes Chevalley © E. Perdu et G. Piel
| | Les Thermes Nationaux d’Aix-les-Bains affichent une fréquentation en hausse de +8,75% en 2010. Ce taux de croissance en un an est spectaculaire par son volume. Il est aussi symbolique. C’est la première fois depuis un quart de siècle que les Thermes Nationaux spécialisés en rhumatologie renouent avec la croissance (à l’exception d’un très léger sursaut entre 1998 et 1999). Un point d’appui qui conforte la stratégie d’innovation et de qualité mise en place depuis trois ans.
La fréquentation des cures conventionnées est passée de 24 160 personnes en 2009 à 26 277 en 2010, soit +8,75% en un an. L’équipe des Thermes Nationaux d’Aix-les-Bains peut se féliciter de ce résultat. Cette augmentation dépasse le prévisionnel de 777 curistes, soit +3%. Au passage, l’Excédent Brut d’Exploitation est positif en 2010 et ce pour la première fois depuis plus de 10 ans. Cette embellie doit beaucoup à la |
qualité des soins prodigués. Elle explique en grande partie le retour des curistes. Une enquête effectuée auprès de plus de 10000 curistes, réalisée et analysée par un organisme indépendant témoigne des efforts consentis et de leurs effets. 97,4% des curistes sont satisfaits (très satisfaits, satisfaits ou assez satisfaits) contre 96,4% en 2009. On note aussi une progression très sensible des curistes qui se disent "franchement" satisfaits (très satisfaits, satisfaits) : 85,3% en 2010 contre 78,9% en 2009. D’ailleurs, 97,3% des curistes sont prêts à recommander l’établissement. Plus de 70% des personnes interrogées prévoient une nouvelle cure à Aix-les-Bains en 2011, soit une amélioration de 8% par rapport à 2009. Cette satisfaction s’appuie sur des faits bien concrets.
On peut citer :
Fontaine à eau - Thermes Nationaux d'Aix-les-Bains - © C. Mossière
Espace Détente - Thermes Chevalley - © E. Perdu
| | plus de 80% de soins individuels ce qui autorise une prise en charge plus personnalisée et une déclinaison possible des protocoles pour chacun. Les Thermes Nationaux d’Aix-les-Bains réduisent aussi à dix personnes l’accès aux piscines de mobilisation ou d’hydromassage. Cette exigence garantit un vrai suivi et un transfert de connaissances permettant au patient de gagner en amplitude de mouvement et donc en autonomie.
une organisation des soins qui évite les attentes et offre un meilleur enchaînement des soins thermaux. Chaque jour, le curiste effectue ses soins dans une seule unité des Thermes Chevalley, ce qui renforce la dimension humaine et améliore la qualité des soins. Le parcours de soins est limpide. Chaque unité abrite ses piscines, ses douches, ses bains, ses "Berthollaix" et ses cabines de sudation. Cela évite les déplacements et laisse plus de temps pour le repos. |
des attentions : double peignoir tenu au chaud durant les soins, planification commune des soins pour les couples.
une équipe dynamique et prévenante : les curistes reconnaissent l’homogénéité de l’équipe de soins, son empathie. A noter la volonté de la direction d’être elle aussi, à l’écoute de ses curistes. Elle se manifeste par la présence du directeur chaque mardi au cours d’une réunion d’information des curistes. En plus de ces rencontres hebdomadaires, lui et ses plus proches collaborateurs sont très fréquemment dans les unités.
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